ConsuWijzer - Sitemap

Ik wil advies over...

• Internet, telefonie, kabel en post
  • Telefoonnummers
  • Telemarketing
  • Vaste telefonie
  • Mobiele telefonie
  • Internet
  • Televisie
  • Contracten en voorwaarden bij telefonie, internet of televisie
  • Post
• Energie
  • Energiebedrijven vergelijken en overstap
  • Klantenwerving door energieleveranciers
  • Energierekening
  • Energiemeter
  • Warmte
  • Tarieven
  • Duurzame energie
  • De energiemarkt
  • Verhuizen
  • Aansluiting
  • Veiligheid & storingen
  • Geschillen & klachten
  • Water
• Elektronica en huishoudelijke apparatuur
  • Informatie voor de aankoop
  • Ontevredenheid over aankoop
  • Garantie
  • Kopen op afstand (via internet of telefoon)
  • Bezorgen
  • Overeenkomsten en afspraken
• Huis en tuin
  • Het kopen van een (nieuwbouw)huis
  • Dienstverlening door makelaar en/of notaris
  • Werkzaamheden in en om het huis
  • Aankopen voor in en om het huis
  • Vloeren, keukens en meubelen
• Zorg en welzijn
  • Zorgverzekeraars
  • Zorgaanbieders
  • Patiëntenrechten en privacy
  • Patiëntenorganisaties en medicijnen
• Vakantie en vrijetijdsbesteding
  • Algemene informatie over reizen
  • Vliegreizen
  • Pakketreizen
  • Accommodatie
  • Abonnementen
  • Concerten en evenementen
  • Loterijen en kansspelen
  • Verkoopdemonstraties, vakantieclubs en timesharing
• Vervoer
  • Informatie voor de aankoop van een vervoermiddel (auto, motor, scooter, fiets)
  • Ontevredenheid over een aangeschaft vervoermiddel (auto, motor, scooter, fiets)
  • Garantie op uw vervoermiddel (auto, motor, scooter, fiets)
  • Reparatie door garagebedrijf
  • Autoverhuur
  • Taxidiensten
• Kleding en textiel
  • Kleding en textiel kopen
  • Kleding kopen via internet of postorder
  • Ontevredenheid over de aankoop
  • Maatwerk
  • De stomerij
• Geld en verzekeringen
  • Betalen
  • Sparen
  • Lenen
  • Beleggen
  • Hypotheek
  • Verzekeren

Consumentennieuws

• Nieuwsarchief
  • 2012
  • 2011
  • 2010
  • 2009
  • 2008
  • 2007
  • 2006
  • Lezersvragen Spits

Consumententhema's

• Verkoopdemonstraties
• Algemene voorwaarden
• Bemiddelingsbureaus
• Concentraties van ondernemingen
• Concurrentiebeperkende afspraken tussen bedrijven
• De dienstenwet
• Dwaling
• Faillissement ondernemer
• Fraude, oplichting en oneerlijke handelspraktijken
• Georganiseerde bijeenkomsten en demonstratie- of verkoopreisjes (colportage)
• Herinneringskosten, aanmaningskosten en incassokosten
• Koop of dienst afgesloten door minderjarig kind
• Kopen op afstand
• Misbruik van economische machtspositie
• Misleidende reclame
• Namaakproducten
• Ongevraagde toezending
• Online games
• Onveilige producten
• Proefpakket en vervolgzendingen
• Een product ruilen of terugbrengen
• Verjaring
• Verkoop aan huis (colportage)

Uitgelicht

• Abonnement of contract opzeggen en stilzwijgende verlenging
• Het slimme meter loket
• Garantie
• Winkelen op het web
• Energiebedrijven vergelijken
• Colportage, uw rechten bij verkoop aan de deur
• Wet oneerlijke handelspraktijken
• Keuken kopen?
• Gratis ringtones?
• Uw recht halen
• Misleidende verkooptelefoontjes?
• Verkooptrucs - Laat je niet beetnemen!
• Feestdagen: ConsuWijzer pakt alvast uit!
• Pas op voor Valentijns sms- of spamberichten!
• 5 jaar ConsuWijzer

Voorbeeldbrieven

• Voorbeeldbrieven Aankoop (herstel, vervanging en levering)
  • Voorbeeldbrief - Afwijzing aanbod tegoedbon bij ondeugdelijk product
  • Voorbeeldbrief - Betalen onder protest
  • Voorbeeldbrief - Herstel of vervanging van ondeugdelijk product binnen de garantieperiode
  • Voorbeeldbrief - Herstel of vervanging van ondeugdelijk product
  • Voorbeeldbrief - Laatste mogelijkheid voor verkoper tot herstel product
  • Voorbeeldbrief - Niet akkoord bijbetalen bij reparatie ondeugdelijk product
  • Voorbeeldbrief - Ontbinding koop vanwege onmogelijkheid herstel of vervanging product
  • Voorbeeldbrief - Overschrijding levertijd door verkoper
  • Voorbeeldbrief - Prijsvermindering ondeugdelijk product
  • Voorbeeldbrief - Vernietiging overeenkomst wegens minderjarigheid kind
  • Voorbeeldbrief - Verkoper weigert levering voor afgesproken prijs
  • Voorbeeldbrief - Weigeren volledige aanbetaling te doen
• Voorbeeldbrieven Abonnement
  • Voorbeeldbrief - Klacht over prijsverhoging van een abonnement
  • Voorbeeldbrief - Opzeggen van een abonnement
• Voorbeeldbrieven Colportage (verkoop aan de deur)
  • Voorbeeldbrief - Annuleren van een koop via colportage
• Voorbeeldbrieven Dienstverlening
  • Voorbeeldbrief - Aanmaning herstelverzoek door dienstverlener of aannemer
  • Voorbeeldbrief - Klacht aan dienstverlener
  • Voorbeeldbrief - Klacht aan dienstverlener of aannemer over de hoogte van de rekening
• Voorbeeldbrieven Dwaling
  • Voorbeeldbrief - Vernietiging overeenkomst wegens dwaling
• Voorbeeldbrieven Energie
  • Voorbeeldbrief - Algemene klacht aan energiebedrijf
  • Voorbeeldbrief - Annuleren van een energieovereenkomst via huis aan huis verkoop (colportage)
  • Voorbeeldbrief - Betalingsvoorstel aan energiebedrijf
  • Voorbeeldbrief - Brief aan Geschillencommissie Energie en Water
  • Voorbeeldbrief - Klacht aan nieuwe energiebedrijf over geschatte meterstanden eindafrekening
  • Voorbeeldbrief - Klacht ongewenste overstap energiebedrijf
  • Voorbeeldbrief - Klacht over jaar- of eindafrekening energie
  • Voorbeeldbrief - Klacht over de gehanteerde meterstanden
  • Voorbeeldbrief - Klacht tegen de hoogte van de voorschotnota energie
  • Voorbeeldbrief - Ontbinding telefonische overeenkomst binnen bedenktijd
  • Voorbeeldbrief - Uitstel van betaling voor eindafrekening energie
  • Voorbeeldbrief - Verzoek om compensatie bij storing energie
  • Voorbeeldbrief - Verzoek aan Geschillencommissie Energie en Water om geschil in behandeling te nemen
• Voorbeeldbrieven Faillissement
  • Voorbeeldbrief - Terugvorderen eigendommen na faillissement
  • Voorbeeldbrief - Vordering na faillissement
• Voorbeeldbrieven Kopen op afstand
  • Voorbeeldbrief - Ontbinding van een koop of dienst tijdens de bedenktijd
  • Voorbeeldbrief - Ontbinding koop op afstand wegens niet informeren over de bedenktijd
  • Voorbeeldbrief - Ontbinding overeenkomst wegens niet levering product door webwinkel
  • Voorbeeldbrief - Vernietiging koop wegens onduidelijke website [en/of] onduidelijk stappenplan
  • Voorbeeldbrief - Webwinkel betaalt geld niet terug
• Voorbeeldbrieven Ontkennen van overeenkomst
  • Voorbeeldbrief - Ontkennen van totstandkoming van overeenkomst
• Voorbeeldbrieven Post
  • Voorbeeldbrief - Inschrijving Post Register
  • Voorbeeldbrief - Klacht aan postbedrijf als verzender
  • Voorbeeldbrief - Klacht aan postbedrijf als ontvanger
  • Voorbeeldbrief - Klacht over postbedrijf aan verzender
  • Voorbeeldbrief - Ongewenst geadresseerd reclamedrukwerk
• Voorbeeldbrieven Rekeningen en incasso
  • Voorbeeldbrief - Niet eens met rekening en/of incassokosten (brief aan incassobureau)
  • Voorbeeldbrief - Verjaring vordering
• Voorbeeldbrieven Reizen
  • Voorbeeldbrief - Klacht over reis
  • Voorbeeldbrief - Klacht over vertraging van vlucht
  • Voorbeeldbrief - Klacht over geannuleerde vlucht
  • Voorbeeldbrief - Klacht over overboeking van vlucht
  • Voorbeeldbrief - Vermissing van bagage door luchtvaartmaatschappij
  • Voorbeeldbrief - Opzeggen reis ivm onveilig land
  • Voorbeeldbrief - Overlast door andere gasten bij een pakketreis
  • Voorbeeldbrief - Overlast door andere gasten bij een accommodatie
  • Voorbeeldbrief - Schade aan bagage bij een vliegreis
  • Voorbeeldbrief - Schade aan bagage bij een pakketreis
  • Voorbeeldbrief - Terugbetaling reissom geannuleerde pakketreis door overmacht
  • Voorbeeldbrief - Oneens met wijziging reisovereenkomst
• Voorbeeldbrieven Telecom
  • Voorbeeldbrief - Aanmaning tot nakoming overeenkomst voor tv, telefonie of internet
  • Voorbeeldbrief - Gedeeltelijke opschorting van betaling vanwege een klacht over een informatienummer
  • Voorbeeldbrief - Klacht aan uw telecomaanbieder over de wijziging van de contractsvoorwaarden
  • Voorbeeldbrief - Klacht aan uw telefoonaanbieder over de kosten van een sms-dienst
  • Voorbeeldbrief - Klacht over een informatienummer
  • Voorbeeldbrief - Klacht over geen of slecht bereik mobiele telefoon
  • Voorbeeldbrief - Klacht over nummerbehoud aan de aanbieder van uw nieuwe abonnement
  • Voorbeeldbrief - Klacht over sms-abonnement aan sms-aanbieder
  • Voorbeeldbrief - Klacht over telefoonrekening
  • Voorbeeldbrief - Klacht over telefoonrekening, dreigende telefoonafsluiting
  • Voorbeeldbrief - Verzoek om gegevensverstrekking vanwege hinderlijke oproepen
• Voorbeeldbrieven Telemarketing
  • Voorbeeldbrief - Ontbinding telefonisch gesloten overeenkomst binnen de bedenktermijn van 7 werkdagen
  • Voorbeeldbrief - Ontbinding telefonisch gesloten overeenkomst wegens het niet juist informeren over de bedenktijd
• Voorbeeldbrieven Timeshare of vakantieclub
  • Voorbeeldbrief - Ontbinden overeenkomst timeshare of vakantieclub
  • Voorbeeldbrief - Ontbinden overeenkomst timeshare of vakantieclub wegens niet ontvangen contract
• Voorbeeldbrieven Vervoer
  • Voorbeeldbrief - Rekening autoverhuur betalen onder protest
  • Voorbeeldbrief - Terugvorderen borg autoverhuur

Infobladen

• Infobladen Algemeen
  • Online ShopScan - Is de webshop OK?
  • DeurWijzer - Uw rechten bij colportage
  • ConsuWijzer Tele-Checklist
  • Checklist Terug naar de winkel
  • Folder ConsuWijzer over garantie
  • Checklist Terug naar de garage
• Infobladen Energie
  • Infoblad - Checklist kiezen van een energiebedrijf
  • Infoblad - Checklist klagen over een energierekening
  • Infoblad - 5 Tips voor het gebruik van prijsvergelijkers voor energie
  • Infoblad - Hoe kan ik van energieleverancier veranderen
  • Infoblad - Waar moet ik op letten bij klantenwerving door energieleveranciers
  • Infoblad - De energierekening
  • Infoblad - Problemen met uw energierekening
  • Infoblad - Incasso en dreigende afsluiting
  • Infoblad - Nieuwe aansluiting voor elektriciteit en gas
  • Infoblad - Verhuizen en energie
  • Infoblad - Slimme meter
  • Infoblad - Hoe verloopt de plaatsing van een slimme meter
• Infobladen Telecommunicatie
  • Infoblad - Gedragscode voor sms-diensten
  • Infoblad - Dialers
  • Infoblad - Checklist storing bij mobiel bellen

Formulieren

• ConsuWijzer.nl: Vraag
• ConsuWijzer.nl: Klacht
• ConsuWijzer.nl : uw succesverhaal
• U heeft een klacht over telemarketing
• U heeft een klacht over een informatienummer (0900, 0909, 0906 en 18 nummer)
• Uw tip of idee voor ConsuWijzer

Succesverhalen

• Als ik niet terug was gegaan, had ik mijn abonnementskosten zeker niet teruggekregen.
• Extra kosten wel vergoed gekregen na problemen met de grote onderhoudsbeurt van mijn auto!
• Een bonnetje had ik niet meer, gelukkig wel een bankafschrift waardoor ik alsnog een nieuwe citruspers kreeg!
• Met hulp van een voorbeeldbrief van ConsuWijzer werd mijn laptop gratis gemaakt!
• Ik ging terug naar de winkel en mijn telefoon werd kosteloos gerepareerd!
• Ik ben mijn recht gaan halen en heb toch mooi 50 euro bespaard op de reparatiekosten van mijn printer
• Ik heb het er niet bij laten zitten en mijn moeite werd beloond, de reparatiekosten werden volledig vergoed!
• Nu weet ik dat je óók recht hebt op een goed product in de uitverkoop
• Met hulp van ConsuWijzer is mijn hoge energierekening verklaard en aangepast
• Klagen over 'kassafoutjes' helpt, ik krijg vaak geld terug!

Over ons

• Veelgestelde vragen over de dienstverlening van ConsuWijzer
• Veelgestelde vragen over ConsuWijzer en de toezichthouders
• Toezichthouders
  • De Consumentenautoriteit
  • De Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa)
  • De Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA)
  • Besluiten en boetes van toezichthouders
• Samenwerking
  • Agentschap Telecom
  • Antennebureau
  • Antwoord voor bedrijven
  • ANVR
  • ANWB
  • Autoriteit Financiële Markten (AFM)
  • Centiq, Wijzer in Geldzaken
  • Centraal Bureau Fondsenwerving (CBF)
  • Centrale Branchevereniging Wonen (CBW)
  • College bescherming persoonsgegevens (CBP)
  • Consumentenbond
  • Consument en Veiligheid
  • De Geschillencommissie (SGC)
  • Europees Consumenten Centrum (ECC)
  • Huurcommissie
  • Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT)
  • Het Juridisch Loket
  • kiesBeter.nl
  • Klachteninstituut Financiele Dienstverlening (Kifid)
  • M. - Meld Misdaad Anoniem
  • Mijn digitale wereld (Digivaardig & Digibewust)
  • Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting (NIBUD)
  • Nationale Ombudsman
  • Nederlands Mediation Instituut (NMI)
  • De Nederlandsche Bank (DNB)
  • Nederlandse Patiënten en Consumenten Federatie (NPCF)
  • Nederlandse Zorgautoriteit (NZa)
  • OV loket
  • Raad voor Accreditatie (RvA)
  • Rijksoverheid.nl en Postbus51
  • ROVER
  • Stichting Infofilter
  • Stichting De Ombudsman
  • Stichting Reclame Code
  • Stichting Voedingscentrum Nederland
  • Stichting Webshop Keurmerk
  • Thuiswinkel.org
  • Verbond van Verzekeraars
  • Vereniging Eigen Huis (VEH)
  • Voedsel en Waren Autoriteit (VWA)

Keurmerken

• Keurmerken op ConsuWijzer
• Keurmerk aanmelden
• Keurmerk op categorie
  • Keurmerken Dierenwelzijn
  • Keurmerken Energie
  • Keurmerken Elektronica en huishoudelijke apparatuur
  • Keurmerken Geld en verzekeringen
  • Keurmerken Goud, zilver en platina
  • Keurmerken Huis en tuin
  • Keurmerken Milieu
  • Keurmerken Vakantie en vrijetijdsbesteding
  • Keurmerken Vervoer
  • Keurmerken Voeding
  • Keurmerken Zorg en welzijn
• Keurmerken op alfabet
  • B
  • C
  • D
  • E
  • F
  • G
  • H
  • I
  • K
  • L
  • M
  • N
  • P
  • R
  • S
  • T
  • V
  • W
  • U
  • Z
• Veelgestelde vragen over keurmerken
  • Wat is een keurmerk?
  • Wie geeft keurmerken uit?
  • Wat garandeert een keurmerk?
  • Hoe kan ik de waarde van een keurmerk bepalen?
  • Wat is het verschil tussen een keurmerk, een certificaat en een erkenningsregeling?
  • Wat houdt de keurmerkentoets precies in?
  • Wat zegt het waarderingscijfer?
  • Wat is accreditatie?
  • Wat is het verschil tussen de keurmerkentoets en accreditatie?
  • Waarom staat keurmerk X niet op ConsuWijzer?
  • Ik wil een keurmerk aanmelden, kan dat?
  • Ik heb kritiek op een keurmerk. Wat kan ik doen?